«Не гарантийный» случай...
Потребитель Е. в одном
из магазинов ст. Северской приобрел
холодильник, бывший в употреблении. При
это продавец в товарном чеке сделал
отметку, что гарантия на товар составляет
1 год. Информация о гарантийном сроке
изготовителя отсутствовала. Спустя
несколько месяцев холодильник сломался
и потребитель был вынужден обратиться
к продавцу с данной проблемой для
проведения гарантийного ремонта. На
дом к потребителю приехали представители
продавца и, осмотрев холодильник, сделали
вывод, что сгорел компрессор по причине
перепада напряжения, а это - случай не
гарантийный. Однако, потребителя данный
ответ не устроил и он попросил продавца
принять товар с недостатком и провести
проверку качества компетентными
сотрудниками. Продавец товар принял.
Однако, через несколько дней потребителю
поступил звонок о том, что в холодильнике
заменен компрессор, а стоимость данных
работ необходимо оплатить.
Е. обратился в
консультационный пункт по защите прав
потребителей за оказанием правовой
помощи. Потребителю была оказана помощь
в составлении претензионного письма в
адрес продавца с требованием о проведении
гарантийного ремонта, так как холодильник
входит в Перечень технически сложных
товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011г. В
обоснование было заявлено, что продавец
не представил потребителю заключение
о результатах проверки качества товара,
произвел ремонт товара, тем самым лишив
потребителя права потребовать проведения
независимой экспертизы для решения
спора о причинах возникновения недостатка.
Обязанность продавца провести экспертизу
товара в случае возникновения спора о
причинах возникновения недостатков
товара предусмотрена п. 5 ст. 18 Закона
РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав
потребителей» (далее по тексту - Закон).
При этом продавец выполнил без согласия
потребителя дополнительную работу за
плату в нарушение п. 3 ст. 16 Закона. В
данном случае потребитель вправе
отказаться от оплаты таких работ (услуг),
а если они оплачены, потребитель вправе
потребовать от продавца (исполнителя)
возврата уплаченной суммы.
В результате продавец
вернул потребителю деньги в размере
стоимости товара.
|