Доверяй, но проверяй... Электронная книга. Гражданин С. в одном
из магазинов ст. Северской приобрел
электронную книгу. Продавец демонстрировал
ему модель с сенсорным экраном, при этом
по рекомендации продавца потребитель
также купил специальную защитную пленку
для сенсорного экрана. Каково же было
удивление потребителя, когда дома он
обнаружил, что в коробке вместо
демонстрируемого товара находилась
электронная книга с обычным кнопочным
управлением, да еще и с меньшим объемом
оперативной памяти. На следующий день
гражданин С. в устной форме обратился
в магазин с требованием замены товара
на тот, за который он заплатил деньги.
Однако, ему было отказано. Потребитель
обратился в консультационный пункт для
потребителей Северского филиала, где
при анализе ситуации было дополнительно
установлено, что в коробке с изделием
отсутствовал технический паспорт,
инструкция по эксплуатации товара. Это
и стало основным аргументом при
составлении претензионного письма в
адрес продавца. В претензии было заявлено
требование о расторжении договора
купли-продажи товара, а также возмещении
убытков в размере стоимости защитной
пленки на основании ч. 1 ст. 12 Закона РФ
«О защите прав потребителей» в связи с
непредоставлением потребителю необходимой
и достоверной информации о товаре.
Продавец вернул деньги в полном объеме.
|