Проблема с телефоном. Спор разрешился только в суде...
Гражданка Б. в магазине
«Евросеть» в ст. Северской в сентябре
2012 года приобрела кнопочный мобильный
телефон. Гарантия на товар - 1 год. Однако
уже через 3 недели использования в
телефоне выявились недостатки: телефон
периодически не пропускал входящие
вызовы, была плохая слышимость собеседника.
С данной проблемой она обратилась в
магазин. Однако, продавец отправил ее
в сервисный центр. В сервисном центре,
расположенном в г. Краснодаре, был
произведен ремонт данного телефона. В
результате уже на следующий день после
ремонта в товаре выявились те же самые
недостатки. 17.10.2012 года гражданка Б.
обратилась в консультационный пункт
для потребителей Северского филиала
ФБУЗ «ЦгиЭвКК», где ей была оказана
помощь в составлении претензионного
письма в адрес продавца с требованием
о расторжении договора купли-продажи
и возврате денежных средств, уплаченных
за товар, а также о возмещении убытков
(в размере стоимости сертификата
дополнительного гарантийного обслуживания
и сумочки для телефона). Данную претензию
продавец проигнорировал, поэтому
потребителю была оказана помощь в
составлении искового заявления в суд.
В результате — суд удовлетворил
требования потребителя в полном объеме,
в том числе, решил взыскать с ответчика
в пользу потребителя: стоимость телефона,
сумочки для телефона, стоимость
сертификата дополнительного гарантийного
обслуживания, судебные расходы за
проведение судебной товароведческой
экспертизы, а также штраф в размере 50%
от суммы, подлежащей взысканию с
ответчика, на основании п. 6 ст. 13 Закона
РФ «О защите прав потребителей».
|